Сервис Авито уже давно у всех на слуху, он позволяет не просто продавать товары между пользователями, но и вести полноценный бизнес как в интернет магазине. Благодаря собственной системе доставки товаров с пунктами выдачи, делает этот сервис очень привлекательным для бизнеса. Ведь не нужно тратить свои средства не только на офис, но и на создание интернет магазина. В этой статье поговорим с вами о системе рейтинга Авито.
Можно ли отключить отзывы на Авито
Многие задаются вопросом, как отключить отзывы на Авито, особенно это касается недобросовестных продавцов. Хочу вас сразу огорчить, никак.
Отзывы для того и придумывались, чтобы потенциальный покупатель мог увидеть сразу рейтинг продавца, а при необходимости и прочитать отзыв о нём. Поэтому, если вы добросовестный продавец, то отзывы о вашем товаре вам только на пользу.
Но бывают ситуации, когда не добросовестный пользователь оставил вам негативный отзыв. Конечно же это может сильно снизить уровень ваших продаж, ведь многие пользователи руководствуются исключительно только негативными отзывами.
Что делать в таком случае и есть ли возможность удалить негативный отзыв на Авито, читайте далее.
Удаление отзыва на Авито
Бывают ситуации, когда добросовестный продавец прикладывает массу усилий, чтобы максимально угодить покупателю, но всё равно получает негативный отзыв. Что можно сделать в этом случае?!
Как писалось выше отключить отзывы на Авито нельзя, но есть возможность удалить отзыв на Авито, существует два легальных способа.
Возможно вам будет интересно: Оставляем отзыв о продавце и товаре на Юле
Договариваемся с покупателем
Если у вас есть возможность написать или позвонить покупателю, обсудите с ним, что его не устроило при сделке. Покупатель имеет право удалять и изменять отзыв, оставленный о продавце.
Бывают ситуации, когда покупателем и продавцом сложилось недопонимание и он сгоряча написал негативный отзыв. Поговорив с ним и найдя компромисс, вы можете убедить его изменить своё мнение. Часто клиент, успокоившись, идёт продавцу на уступки.
Если покупатель не знает как удалить отзыв на Авито, в видео ниже показано как это легко и быстро можно сделать.
Если общение с покупателем не дало результатов или нет связи с ним, например, добавил вас в ЧС. Отзыв можно попробовать удалить при помощи поддержки Авито.
Обращение в техническую поддержку Авито
Если у вас есть доказательства того, что рейтинг вам был снижен не заслуженно, то удалить негативный отзыв на Авито можно обратившись в техническую поддержку.
Например, если вы получили отзыв, что товар не отправлен или не доставлен, либо покупатель отрицает покупку товара, то для доказательства подойдут:
- Накладная из пункта выдачи
- Чек об оплате товара
- Скриншот переписки, в которой вы обсуждаете сделку или место встречи
Или любые другие доказательства, которые могут убедить модераторов Авито удалить отзыв.
В том числе можно найти других пострадавших от этого покупателя продавцов и коллективно обратиться в ТП. Такому покупателю могут не только запретить оставлять отзывы, но и полностью заблокировать аккаунт.
Заключение
Если указанные способы выше не помогли вам решить проблему с негативным отзывом, то не поленитесь и оставьте ответ на него, описав ситуацию. Если ваш ответ будет достаточно убедителен для потенциального покупателя, то он может просто не принять такой отзыв во внимание.
Просите своих клиентов оставить положительный комментарий после сделки. Можно даже за какой-либо бонус, это поможет не только перекрыть плохой отзыв, но и вернёт ваш рейтинг в системе Авито.