Да-да и это не просто громкий заголовок, это подтверждают факты, о которых я расскажу ниже, так сказать с той стороны. Если вы планируете открыть свой ПВЗ Wildberries, эта статья точно для вас и возможно вы сбережёте свой капитал, прочитав её.
До марта месяца 2021 года компания предлагала ИП и ООО выгодные условия для сотрудничества. Так, например, до января 2021 года можно было получать 5% и даже 6% с оборота пункта выдачи заказов (далее по тексту ПВЗ), это дало свои плоды и многие закрыли ПВЗ OZON и открыли Wildberries, но это была всего лишь замануха.
После 5 января 2022 года тарифы поменяли, стали платить меньше. Для большинства регионов это было 3.5% до 2 млн. оборота и далее 2.5%.
Возможно вам будет интересно: Wildberries отключила возможность проверки на брак товара в личном кабинете
Как всё начиналось
Несмотря на понижения тарифов, предприниматели продолжали открывать новые ПВЗ. Я кстати в том же числе оказался, не успел закончить ремонт до 5 января и активироваться и как только, спустя 8 месяцев получил первую, копеечную прибыль, пришёл привет от команды WBPoint с новыми новостями о снижении тарифа и изменении штрафов за рейтинг, а с ними и закрытие моих ПВЗ, читайте ниже обо всём по порядку.
Потом произошёл массовый сбой в марте, пострадали все приложения компании в том числе и клиентские. Скорее всего это была диверсия внутри компании, об этом умалчивается и нам остаётся только догадываться.
Многие из постоянных клиентов, стали замечать, что всё комфортнее стало получать товары, стало меньше очередей, чистота и приятные, доброжелательные лица на новых ПВЗ.
Но с марта 2022 года руководство WB Point (приложение для работы с ПВЗ для предпринимателей) начало в прямом смысле этого слова «Чудить». Сначала отключили горячую линию работы с клиентами, далее создали для предпринимателей, которые содержат ПВЗ, только общение через специальные тикеты и только по ограниченным вопросам. 
А если захотите задать вопрос по реально интересующему вас вопросу, то получите ответ, что написали не по теме тикета и на этом всё. На текущее время можно задать вопрос по работе с клиентом, по оценке 1 бал за рейтинг (зачем реализовано не понятно, незаслуженные оценки не удаляют), вопрос по доставке (который выдаёт ошибку) ну и ещё пару не особо нужных тем. Свободного вопроса нет, связи с менеджером нет, короче бросили в море и выплывай.
Клиент получил товар, оплата не прошла, клиенту кнопку на оплату не выставляют, удерживают стоимость товара с ПВЗ, это касается WB Point.
В WB Franchise и в собственных пунктах такого нет, там даже менеджер есть, к кому обратиться можно. Бред, но это правда.
Отчёт зависшие ШК
Появился новый инструмент, который позволял оспорить удержания за товары, которые вовремя не поступили с ПВЗ на склад. Но на практике оказалось не всё так, как описывалось в новости.
Созданный тикет может висеть неделями и деньги уже вычтут за товары, которые вы не теряли, а передали их на склад, согласно инструкциям компании. Потом, если менеджер на той стороне примет ваши доказательства, то удержания снимут, но есть подводные камни.
Предприниматель обычно предоставляет компании видео с камер и этого в 90% случаев достаточно. Но бывают случаи, когда выставляют к удержанию товары, которые вы отправили на склад месяцев 7-8 назад и соответственно у многих видео передачи коробки с товаром курьеру уже отсутствует, соответственно команда WB Point удержит полную стоимость товара с вас.
Бывали случаи, когда они выставляли к удержанию дорогие товары за пятнышко, такие удержания оспорить очень сложно и с ПВЗ удерживают полную стоимость товара, конечно же, не предоставляя никаких доказательств, что с товаром что-то не так. И если это не технически сложный товар, то вам его не вернут, да и технически сложные товары многие ждут месяцами обратно. Проще говоря вы купли кому-то со склада вещь, которая ему понравилась. Далее происходит всё как на видео ниже.
Ну, а теперь изюминка на торте. Команда WB point убрала из приложения возможность отслеживать сколько коробок вам привезли на ПВЗ, а также все или нет товары доставили. В итоге вы ничего не зная можете получить удержания за товары, которые вы даже в глаза не видели. А в последние время с 21.11.2022 года участились случаи, якобы недовоза товара, отравленного на склады. Со слов перевозчиков, товары коробками стоят на складах и их просто не успевают разобрать, зато команда WB point удерживают за них и всё чаще даже без возможности оспорить, в итоге ПВЗ работают так, как показано на скрине ниже.
А ведь предприниматель ещё должен платить аренду, зарплаты, покупать пакеты Wildberries за свой счёт, скотч и многое другое. В общем вы платите за то, что вам позволяют выдавать товары Wildberries, отличный бизнес, не правда ли?! Но и это ещё не всё, ниже ещё интереснее.
Удержание за бракованные товары с ПВЗ
Да, вы прочитали всё правильно, это бизнес по-Русски!
Команда WB Point придумала новую фишку по отъёму честно заработанных денег у предпринимателей, пытающихся построить бизнес на ПВЗ Wildberries.
В оферте есть пункт, который позволяет удерживать за товары, которые повредили во время хранения на ПВЗ и тут вроде всё правильно.
Но, примерно, в сентябре 2022 года команда WB Point ввела штрафы за бракованный товар, который был возращён с ПВЗ. Он составляет в размере 20% от стоимости. Казалось бы, причём здесь ПВЗ, но факт есть факт.
Самое интересное, что от вас тут не зависит ничего, вы отправите товар в идеальном состоянии, склад поставит отметку, что товар пришёл с браком, с ПВЗ удержат 20% от стоимости, без каких-либо доказательств и никак это не сможете оспорить. В том числе с ПВЗ удержат деньги и за брак от производителя. Ну, а что дальше происходит с таким товаром, вы видели видео выше.
Вот только один и примеров такого удержания:
Куртка была отправлена с ПВЗ в идеальном состоянии, после примерки, есть все видео, подтверждающие это, но оспорить такое воровство денег у предпринимателя компанией WB Point, нет возможности.
Но на этом компания WB Point не остановилась и придумала ещё один способ похищать честно заработанные средства у предпринимателей введением нереально «жёсткой» сетки наказания за рейтинг.
Наказание ПВЗ за рейтинг ниже 4.95
Согласитесь рейтинг 4.95, не хилая такая планка?! От себя хочу отметить, что новая сетка с таким высоким потолком в 4.95 балла, придумана отнюдь не для повышения качества обслуживания, ведь в отличии от ПВЗ принадлежащих самому Wildberries, ПВЗ ИП и ООО оказывают в своём большинстве крайне качественный сервис, так как настроены только на развитие и привлечении клиентов.
Если вы зашли в пункте вам улыбаются, в помещении чистота, а менеджер торопится обслужить вас как можно быстрее, не прячась от вас на складе, то скорее этот пункт принадлежит предпринимателю. Не говоря уже о детских уголках и т.д.
Но тем не менее команда WB Point, нашла способ удерживать огромные суммы и за это. При этом предприниматель не может повлиять на это никак, кроме как постоянно, назойливо просить поставить оценку пункту.
Но так как многие относят пункт к самому Wildberries, то ставят оценку не за чистоту в пункте, приветливость или скорость выдачи товара, а за скорость доставки товара, состояние упаковки, качество самого товара. На это владелец ПВЗ повлиять вообще никак не может, а команда WBPoint по понятным причинам ничего предпринимать не хочет.
Так же Wildberries позволяет ставить оценки ниже 5 баллов без комментария и что не понравилось клиенту, обслуживание или товар, никак не узнать. Но часто бывает и так, что клиент прям пишет, что недоволен товаром и ставит за обслуживание 1 бал. Соответственно рейтинг ПВЗ снижается сразу на 0.3 бала, а чтобы его поднять, нужно 150 уникальных оценок от клиентов, не хило так да?! Т.е. одна 1 стоит больше, чем 150 пятёрок, но это предмет отбора денег WBPoint у предпринимателя и никто ничего не будет исправлять.
Например, с 4.95 до 4.92 и с ПВЗ начинают ежедневно снимать деньги, а удалять такую оценку WB Point не будет, так вам и ответят. Пример ниже.
Это всего лишь инструмент удержать деньги с ПВЗ, как им кажется законным способом. А вот и сама сетка, рейтинг и процент, который вычитают за рейтинг ежедневно от оборота за предыдущий день. Также их не смущает и то, что премия за высокий рейтинг, гораздо ниже премии за низкий.
После введения новой таблицы и расчёта рейтинга, поднять его очень сложно, но на собственных пунктах Wildberries, если он и снижается, то сразу поднимается. А если пункту предпринимателя удалось поднять его, то сразу прилетает 1 балл за обслуживание и так бесконечно. Имея тариф за выдачу товара, например, 2.75% (это самый распространенный), при рейтинге 4.77 вы ещё и доплачивать будете, а при рейтинге ещё ниже, пойдёте брать кредит.
Особенно радуют оценки с комментарием, — «Не уютненько как-то», слово в слово на ПВЗ в разных точках России (общаемся в специальном чате, это не пустые слова). Управление рейтингом настолько непрозрачно, что все элементы его регулирования находятся в руках команды WB Point и ничего не мешает пользоваться им для удержания средств с ПВЗ.
А ещё у них бывают якобы ошибки, например вычитают в течении недели за рейтинг по 2000 с копейками, а потом им мало и они разом с баланса снимают дополнительно ещё 7000 и всё у них хорошо. А вы содержите ПВЗ на свои деньги.
Wildberries, это самая гнилая контора в плане партнёрства, обходите её стороной!
Изменение договора оферты в одностороннем порядке и понижение процентов на оплату услуг ПВЗ
Команда WB Point постоянно меняет оферту в своих интересах, то добавили пункт в оферту по предоставлению доступа к камерам на всех ПВЗ.
То, как говорилось выше меняют сетку мотивации за рейтинг, но и на этом команда WB Point не останавливается. С 31.10.2022 года они взяли и всем, кто начал работать с ними с 06.01.2022 года снизили процент выплат за выдачу товара. Например, если ранее он был 3.5% до 2 млн., а после 2 млн. 2.5%, то теперь он стал 2.75%, а в некоторых региона и ещё ниже.
При этом, назвав это повышением тарифов, кто-то работал и под 4.5%, вот так повысили.
Итог
В совокупности со штрафами за рейтинг, отсутствие пакетов (хотя они есть в наличии и лежат в зоне видимости камеры), штрафами за брак, снижении тарифов за оказание услуг по выдачи товаров, постоянные угрозы деактивации в новостях, многие предприниматели начали закрывать свои ПВЗ, никто не хочет платить Wildberries за то, что они выдают их товары, это бред. Заработать, на сегодняшний день, на ПВЗ Wildberries практически невозможно, если вам удастся, то вы крайне везучий человек.
Судя по чату собственников ПВЗ Wildberries многие закроются и примут по-настоящему выгодное предложение от других маркет-плейсов OZON и Яндекс.Маркет, они всегда поддерживают тех, кто вступил в их команду и нацелены на развитие.
А вот Wildberries разрушают изнутри, жаль владелец этого не видит, и так много людей жалуются на очереди и коробки в ПВЗ, с если ПВЗ закроются, проблема будет накатываться как снежный ком.
Многие банки оценивают работу с Wildberries, как контрагента с высоким риском. Поэтому, если вы решили открыть свой ПВЗ от этой компании, лучше сто раз подумайте и подождите.
Пока все нововведения направлены только на ухудшение работы и удержание денег с ИП и ООО, которые решились связаться с Wildberries в 2022 году. Могу сказать с уверенностью, вы не заработаете, а только накопите долги.
Описал только часть негатива работы с WB Point, это не предел, поверьте лучше на слово.
Не верите? Отправьте заявку на открытие и добавьтесь в чат собственников ПВЗ Wildberries и увидите всё происходящее изнутри. Если вы владелец ПВЗ Wildberries, то можете дополнить статью своими комментариями ниже. Помогите другим не попасть в эту ловушку беззакония и безнаказанности!
Благодарю!